سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في بروتينك نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن منتجك، يمكنك طلب استرجاعه خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقاً وغير مفتوح، مع الختم الأصلي وجميع الملصقات والتغليف.
- أن يكون الطلب مصحوباً برقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- لا يمكن استرجاع المكملات الغذائية أو المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظاً على سلامة وصحة عملائنا.
- لا تشمل السياسة المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو منتهي الصلاحية أو مختلفاً عما طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج، وسنقوم باستبداله أو استرداد قيمته بالكامل دون أي تكلفة عليك.
كيفية طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" أو عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال يومي عمل.
- بعد الموافقة، يتم تنسيق استلام المنتج أو إرشادك لطريقة إعادته.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل. في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو رصيد في المتجر حسب اختيارك.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا أو عيباً في المنتج.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج بنكهة أو حجم آخر بنفس شروط الاسترجاع أعلاه، مع دفع فرق السعر إن وجد.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل شحنه. بعد الشحن، تنطبق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع، يسعدنا تواصلك معنا عبر صفحة "تواصل معنا".